So erreichen Sie uns

Sie erreichen unser Support-Team 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche. Ob Frage zur Einzahlung, Verifizierung oder einem Bonus: Wir antworten schnell, konkret und auf Deutsch.

Ihre Wege zu unserem Team

Live-Chat und E-Mail

Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Klicken Sie unten rechts im Browser-Fenster auf das Chat-Symbol, und Sie sind in wenigen Sekunden mit einem Mitarbeiter verbunden. In der Regel antworten wir dort innerhalb von 2 Minuten, zu Spitzenzeiten innerhalb von maximal 15 Minuten.

Für ausführlichere Anliegen schreiben Sie eine E-Mail an [email protected]. Diese Mail-Adresse gilt für alle Anliegen, inklusive Dokumente für die Verifizierung. E-Mails beantworten wir innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller.

Sprachen und Erreichbarkeit

Unser Team unterstützt Sie auf Deutsch, Englisch, Türkisch und Italienisch. Wir schreiben Ihnen in deutscher Sprache zurück, wenn Sie uns auf Deutsch kontaktieren. An Feiertagen gilt dieselbe Erreichbarkeit, der Chat ist nie geschlossen.

Womit wir Ihnen helfen

Themen im Überblick

Jede Anfrage landet bei einer Person, die Ihren Fall bearbeitet, nicht bei einem Bot. Diese Themen decken wir täglich ab:

• Konto: Registrierung, Login-Probleme, Passwort-Zurücksetzen, Kontoschließung
• KYC: Verifizierung von Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmethode vor der ersten Auszahlung
• Einzahlungen und Auszahlungen: Status, Laufzeiten (0–24 Stunden bei E-Wallets und Krypto, 1–5 Werktage bei Karten und Bank), Limits von 5.000 EUR pro Tag und 20.000 EUR pro Monat
• Boni: 100 % Willkommensbonus bis 1.500 EUR mit 250 Freispielen, Code HIGHFLY, 35-fache Umsatzbedingungen, wöchentliche Reloads und Cashback-Aktionen
• Technik: Ladeabbrüche, abgebrochene Spins, Anzeige-Fehler auf iOS und Android
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Session-Erinnerungen, Selbstsperre sowie Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut

Bei Zahlungsverzögerungen

Konnte eine Auszahlung Ihrem Konto noch nicht zugeordnet werden, halten Sie bitte die Transaktions-ID bereit. Mit dieser ID klären wir den Vorgus in der Regel noch am selben Tag direkt beim Zahlungsdienstleister.

Vor dem Kontakt kurz prüfen

Drei schnelle Checks

Viele Anfragen klären sich in unter zwei Minuten ohne unsere Hilfe. Prüfen Sie vor dem Schreiben diese drei Punkte: Gibt es in unserem FAQ-Bereich bereits eine Antwort auf Ihre Frage? Ist Ihr KYC-Status im Profil bereits auf "verifiziert" gesetzt, und fehlen gegebenenfalls noch Dokumente? Und steht die Transaktion bereits in Ihrer Historie?

Erst wenn diese Checks keine Lösung bringen, öffnen Sie den Chat oder schreiben Sie uns. So bleibt die Warteschlange kurz und Ihre echte Frage kommt schneller dran.

• FAQ-Bereich auf highflybet.com öffnen und das Stichwort suchen
• Profil prüfen: KYC-Status und hochgeladene Dokumente
• Transaktionshistorie einsehen: Einzahlung oder Auszahlung sichtbar?

Diese Angaben beschleunigen die Bearbeitung

Nennen Sie uns im Chat oder in der E-Mail Ihren Benutzernamen, das Datum des Vorfalls und bei Zahlungsfragen die Transaktions-ID. Screenshots von Fehlermeldungen helfen unserem technischen Team, das Problem direkt zu reproduzieren. Ohne diese Angaben müssen wir zunächst nachfragen, was die Bearbeitung verlangsamt.

Postweg und geschäftliche Anfragen

Formale Korrespondenz

Presseanfragen, Kooperationen und Affiliate-Anliegen bearbeiten wir gesondert. Schreiben Sie dafür an [email protected] mit dem Betreff "Presse" beziehungsweise "Partnerschaft", damit Ihre Nachricht direkt die zuständige Abteilung erreicht. Antworten auf geschäftliche Anfragen erhalten Sie innerhalb von 2 Werktagen.

Häufige Fragen

Ist der Live-Chat wirklich rund um die Uhr erreichbar?

Ja, der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt, auch an Feiertagen. Die durchschnittliche Antwortzeit liegt bei etwa 2 Minuten.

Wie schnell bekomme ich eine Antwort auf meine E-Mail?

Wir beantworten E-Mails an [email protected] innerhalb von 24 Stunden, in den meisten Fällen deutlich schneller. Dokumente für die Verifizierung hängen Sie direkt an.

Wann muss ich mich für die Verifizierung melden?

Vor Ihrer ersten Auszahlung brauchen wir einen Ausweis, einen Adressnachweis und die Bestätigung Ihrer Zahlungsmethode. Falls uns etwas fehlt, melden wir uns von selbst bei Ihnen.

An wen wende ich mich bei Spielsucht-Gefahr?

Sagen Sie es unserem Team im Live-Chat. Wir setzen sofort Limits oder eine Selbstsperre und vermitteln Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut.

Wie erreiche ich die Presse- oder Affiliate-Abteilung?

Schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff "Presse" oder "Partnerschaft". Zuständige Antworten erhalten Sie innerhalb von 2 Werktagen.